Politika povrata — Cerelis

Bumbari i mi d.o.o., vlasnik brenda Cerelis, cerelis.eu

Pravo na odustanak od kupnje (14 dana)

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača i EU Direktivi o pravima potrošača, imate pravo odustati od ove kupnje u roku od 14 dana od dana kada ste vi ili treća osoba koju ste odredili (a koja nije prijevoznik) preuzeli proizvod, bez navođenja razloga.

Da biste ostvarili pravo na odustanak, morate nas obavijestiti o svojoj odluci o odustanku od ugovora nedvosmislenom izjavom (npr. pismom poslanim poštom ili e-mailom) prije isteka roka od 14 dana. Možete koristiti i naš obrazac za odustanak (dostupan na zahtjev putem e-maila).

Kontakt za odustanak: hello@cerelis.eu

Iznimke od prava na odustanak

Napominjemo da se, sukladno članku 79. Zakona o zaštiti potrošača, pravo na jednostrani raskid ugovora ne primjenjuje na proizvode koji su otpečaćeni nakon dostave, a nisu prikladni za povrat zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga — ovo uključuje kozmetičke proizvode poput seruma, ako je zaštitni pečat/naljepnica na bočici otvorena ili uklonjena.

Praktično: povrat je moguć samo ako proizvod nije otvoren/korišten i pečat je netaknut.

Kako izvršiti povrat

1. Pošaljite e-mail na hello@cerelis.eu s brojem narudžbe i razlogom povrata (nije obavezno navesti razlog, ali nam pomaže poboljšati uslugu)
2. Zaprimit ćete upute za povrat proizvoda
3. Proizvod pošaljite natrag na adresu koja će vam biti dostavljena, o svom trošku dostave (osim ako je proizvod neispravan ili pogrešno poslan — tada trošak snosimo mi)
4. Nakon što zaprimimo i pregledamo vraćeni proizvod, izvršit ćemo povrat sredstava

Povrat sredstava

Povrat cjelokupnog iznosa (uključujući osnovnu cijenu dostave) izvršit ćemo najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili obavijest o odustanku, korištenjem istog načina plaćanja koji ste koristili prilikom kupnje, osim ako se izričito ne dogovori drugačije. Zadržavamo pravo odgoditi povrat do primitka vraćenog proizvoda ili dokaza da je proizvod poslan natrag, ovisno o tome što nastupi prije.

Oštećeni ili pogrešno poslani proizvodi

Ako ste zaprimili oštećen proizvod ili pogrešnu narudžbu, javite nam se u roku od 48 sati od primitka na hello@cerelis.eu s fotografijom proizvoda/pakiranja — u tom slučaju snosimo sve troškove povrata i šaljemo zamjenski proizvod ili vraćamo puni iznos, po vašem izboru.

---

Ova politika povrata izrađena je sukladno hrvatskom Zakonu o zaštiti potrošača i EU Direktivi 2011/83/EU o pravima potrošača. Preporučujemo pravnu provjeru prije objave na webu.